集团公司召开2025年服务质量研讨会

 5月27日，集团公司召开2025年服务质量分析研讨会，重点围绕《2024年民用机场服务质量评价报告》中的关键指标展开研析，系统部署下一阶段服务提升重点工作。集团公司副总经理、党委委员潘宏志出席会议并讲话。

会议指出，一年来省内各机场不断深化改革创新，提升服务品质，针对服务质量评价开展专项攻坚行动，取得了显著成效。2024年集团下属义乌机场获评200万（含）-1000万量级服务质量优秀机场，宁波机场获评1000万以上量级航空公司保障优秀机场。接下来还须加倍努力，保持清醒头脑，不断攻坚克难，争取25年服务工作上一个新台阶。

会议强调，要转变思维定势，全面开展评建工作，一是要精准锁定痛点，建立行业评价短板、旅客直接诉求、全员体验式问题报告三级问题清单。二是要用好课题研究，强化全链条服务保障。围绕集团年度服务课题研究工作，抓好落实跟踪，努力推出一批有创新性、突破性较强、旅客可感可及的提升举措。三是要完善沟通机制，做好25年服务评价工作。把握年度评价重点，关注评价规则流程，积极组织人员参加服务评审员培训和资质考核。

围绕下阶段服务重点工作，会议要求：一是扎实做好雷雨季节运行保障，提升不正常航班服务水平。各机场要树立“一盘棋”思想，提升协同运行效能，切实落实“五早”工作要求，特别要关注长时间延误航班的协调处置工作。做好航班延误后的服务保障工作，强化短视频平台等新兴渠道的舆情监测，避免发生负面舆情。二是开展好年度主题活动，满足旅客多样化需求。根据局方工作要求全面开展2025年“民航服务提振消费年”主题活动，结合集团服务工作计划以及自身实际制定活动方案，在打造“需求颗粒度”响应体系、构建“在地文化”体验场景、激活“服务链外延”价值三个方面做出突破，用实实在在的获得感赢得行业认可、旅客点赞。

会议通报了2024年民用机场服务质量评价情况，围绕评价报告中的关键指标展开研析。听取宁波、义乌机场汇报服务管理提升经验，贵宾公司汇报流量经济工作情况。集团安运部就《集团服务质量考核办法》进行宣贯。最后各机场就2025年集团服务质量评价工作进行交流研讨。

集团安运部、各机场（管理）公司、保安公司、贵宾公司、物流公司、商业公司、数科公司服务质量分管领导及服务部门负责人在主会场参会，各机场（管理）公司服务保障相关部门负责人及服务监察员在分会场参会。（轩健）