Title

地勤公司暖心服务获旅客感谢信

2021-07-05
分享:

6月17日,地勤公司收到一封来自旅客的感谢信,对地勤公司值机员的暖心服务表示感谢。

5月16日,70岁的孙先生和老伴乘坐SC2254青岛至南京航班于凌晨备降至杭州机场,06:00该备降航班旅客接到机场办理补班航班值机手续。孙先生及其老伴焦急地向E24地勤公司值班主任柜台郝力寻求帮助,他们若搭乘补班航班前往南京将赶不上后续计划前往珠海的航班,希望能够改签成杭州飞珠海的航班。

因杭州机场无山东航空票务柜台,旅客也不懂如何联系航司客服进行改签,郝力在工作间隙3次联系山航客服沟通,将旅客的特殊情况转达,在山航同意改签至其杭州飞珠海航班后,航班又因天气原因取消。考虑到老人还没用早餐,郝力给旅客送去了八宝粥,做好旅客安抚工作,并再次联系山航客服改签其他航司航班。期间郝力一直关注可改签航班的动态,2次送去小点心充饥,最终帮助旅客候补上杭州机场最后一班前往珠海的MF8369航班。考虑到旅客腿脚不便,郝力安排值机员关文婷送至登机口。孙先生及其老伴十分激动,对机场的服务称赞不已,特地来电表扬!

时隔一个月后,地勤公司收到孙先生的感谢信。信中老人对吴晓燕、郝力、关文婷三位值机员表达了衷心的感谢。三位当事人收到感谢信后,纷纷表示激动和意外。激动的是自己认真负责的工作态度能够得到旅客的认可与感谢。意外的是这本来是自己应该做的事情,平时工作中很多同事也都是这样做的。他们表示以后将更加认真努力的工作,多做换位思考,想旅客之所想,急旅客之所急。

地勤公司积极响应国家为老年旅客提供便利服务号召,致力于提供无微不至的暖心关爱。针对单独成行且年龄偏大或语言沟通有困难的老年旅客、老年夫妻旅客、行动不便的老年旅客,地勤公司主动关怀、引导,并协助旅客前往“爱心柜台”优先办理值机,优先安排座位,主动协助旅客操作健康码等,切实解决老年旅客出行中的困难,践行杭州机场“真情服务”理念,为旅客带去更加贴心温暖的出行体验。(金玲敏)

地勤公司暖心服务获旅客感谢信

2021-07-05
分享:

6月17日,地勤公司收到一封来自旅客的感谢信,对地勤公司值机员的暖心服务表示感谢。

5月16日,70岁的孙先生和老伴乘坐SC2254青岛至南京航班于凌晨备降至杭州机场,06:00该备降航班旅客接到机场办理补班航班值机手续。孙先生及其老伴焦急地向E24地勤公司值班主任柜台郝力寻求帮助,他们若搭乘补班航班前往南京将赶不上后续计划前往珠海的航班,希望能够改签成杭州飞珠海的航班。

因杭州机场无山东航空票务柜台,旅客也不懂如何联系航司客服进行改签,郝力在工作间隙3次联系山航客服沟通,将旅客的特殊情况转达,在山航同意改签至其杭州飞珠海航班后,航班又因天气原因取消。考虑到老人还没用早餐,郝力给旅客送去了八宝粥,做好旅客安抚工作,并再次联系山航客服改签其他航司航班。期间郝力一直关注可改签航班的动态,2次送去小点心充饥,最终帮助旅客候补上杭州机场最后一班前往珠海的MF8369航班。考虑到旅客腿脚不便,郝力安排值机员关文婷送至登机口。孙先生及其老伴十分激动,对机场的服务称赞不已,特地来电表扬!

时隔一个月后,地勤公司收到孙先生的感谢信。信中老人对吴晓燕、郝力、关文婷三位值机员表达了衷心的感谢。三位当事人收到感谢信后,纷纷表示激动和意外。激动的是自己认真负责的工作态度能够得到旅客的认可与感谢。意外的是这本来是自己应该做的事情,平时工作中很多同事也都是这样做的。他们表示以后将更加认真努力的工作,多做换位思考,想旅客之所想,急旅客之所急。

地勤公司积极响应国家为老年旅客提供便利服务号召,致力于提供无微不至的暖心关爱。针对单独成行且年龄偏大或语言沟通有困难的老年旅客、老年夫妻旅客、行动不便的老年旅客,地勤公司主动关怀、引导,并协助旅客前往“爱心柜台”优先办理值机,优先安排座位,主动协助旅客操作健康码等,切实解决老年旅客出行中的困难,践行杭州机场“真情服务”理念,为旅客带去更加贴心温暖的出行体验。(金玲敏)

Copyright ©2018 ALL Right Reserved
版权所有:浙江省机场集团有限公司 备案序号:浙ICP备17052614号