浙江省机场集团有限公司

贵宾公司开展《贵宾公司服务质量手册》修订工作

2021-10-20

为更好地落实新客规，10月11日—12日，贵宾公司组织服务部门开展《贵宾公司服务质量手册》修订及新客规培训工作。

贵宾公司先后对照《公共航空运输旅客服务管理规定》及4个配套文件，逐条研阅条款，结合新规等变化内容不断查缺补漏，全面细化各项标准、制度，梳理、完善《贵宾公司服务质量手册》，完成投诉管理办法等14项服务条款的修订，使《贵宾公司服务质量手册》各版块逻辑架构更加清晰，全流程服务更加顺畅。

在参加新客规投诉管理培训同时，贵宾公司也积极探索提升旅客出行体验的新理念，针对新客规中提及的“在旅客乘机流程关键区域设置清晰准确的标志标识指引”，杭州贵宾厅设计了头等舱到登机口步行距离温馨提示卡,便于旅客掌握自己的登机时间；宁波贵宾公司将贵宾室内航显与贵宾系统打通，实现了宁波机场头等舱航显从原先与宁波机场同步变为仅显示厅内旅客航班动态，强化旅客乘机过程中信息的告知，提升服务品质。（刘婷）