【潮新闻】浙江省机场集团亚运抵离保障：卓越服务树立行业新标杆

      10月30日凌晨4时许，随着最后一架涉亚航班的飞机从杭州萧山机场的跑道上飞向云端，浙江机场也圆满完成了亚（残）运会所有赛事航班保障。历时53天的保障中，浙江机场以零失误、零投诉、零差错的工作表现，共计保障亚运航班4935架次，接送来自45个国家和地区的亚奥理事会大家庭成员、运动员、技术官员、媒体等不同亚运客户群51912次，兑现“绝对安全、快进快出、温馨舒适”的抵离服务承诺。

一个窗口：涉亚机场改造提升扮靓“第一印象”

       亚运保障期间，浙江省内杭州、宁波、温州、义乌四地机场同步开展抵离服务。为高效顺畅运行，四个涉亚机场基础设施建设蓄势赋能，全速奔赴“亚运之约”。杭州机场的亚运配套工程T4航站楼、交通中心、南北贵宾区和航站楼贵宾厅顺利投用，并且按期完成了T4中转厅改造工作；宁波机场1号航站楼完成改造投运，实现双楼运行；温州机场与义乌机场分别完成了T1中转厅和贵宾厅的改造工程，为旅客提供更加宽敞明亮的空间和更加优质高效的服务。

      为了使残疾人运动员“一路畅通”，各涉亚机场盲道提示、无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍坡道等也均达到规范标准。杭州机场构建全方位的无障碍出行环境，在T4航站楼设置了2500米的无障碍盲道、1200米无障碍坡道、258台无障碍电梯，涵盖停车位、轮椅坡道及低位服务柜台、轮椅通道、标识标牌等13个分项。安检区域设置了4间临时非公开检查室、2间假肢维修室，配备座椅、助行器、检查床、防尘义肢袋等设施设备，为特殊旅客提供温馨周到的私密检查空间。11月24日，国家市场监督管理总局和中国残疾人联合会共同授予杭州机场T4航站楼“首批无障碍环境认证”三星级证书。

      围绕旅客流动路线和服务流程，各涉亚机场将亚运美学融入机场环境，“氛围感”直接拉满。亚运宣传视频、海报、吉祥物的身影随处可见。杭州机场T4航站楼内，荷花柱顶天立地，出发的旅客到达就能感受“荷下泛舟”的美妙意境。此外，亚运主题宣传片和设置灯杆道旗、大型主题海报、景观小品、亚运主题墙等亚运元素，全方位扮靓机场航站楼、通行道路等重点区域；宁波机场在游客动线上打造“扬帆亚运•乘风破浪”“喜迎亚运盛会、尽展拼搏风采”主题场景和立体式“亚帆”主题绿化景观；温州机场通过泛光照明系统在建筑主体播放迎亚运宣传视频等方式，将航站楼打造成了一个充满亚运氛围的空间。

      “一到萧山机场就感受到了杭州的热情，已经很期待亚运会的精彩了！”从理念到实践，从构想到实景，连续奋战两个月的氛围布置工作在这一刻得到了最真实的反馈。作为亚运会的“第一窗口”，机场以其独特的方式，展现出了承办城市的精神风貌，让每一位抵达的旅客都能提前感受到亚运会的精彩和杭州的魅力。

一场服务：服务人员协同作战保障高效有序

      回首浙江省机场集团备战亚运保障之路，是凝心聚力、乘势而上、全力以赴的奋进征程。

      相比以往的重大任务保障，此次亚运会、亚残运会航空运输保障具有规模大、规格高、跨度长、转换紧等显著特点。

      省机场集团谋定而后动，知止而有得。成立了以董事长、总经理为双组长的亚运工作领导小组，下设“一办六组”工作机构，构建了统一指挥、紧密配合、横向到边、纵向到底的组织体系，研究制定亚运保障总体思路、重点任务和工作底线。此外，为了确保亚运会期间的安全和正常运行，省机场集团设立了“战时指挥中心”——日常调度指挥中心。浙江省机场集团安全质量与运行管理部总经理陈明荣表示，指挥中心拥有先进的设备和系统，能够实时监控并联通四个涉亚机场的相关情况，方便统一协调，确保指挥中枢高效调度。

      为进一步提高亚运服务保障水平，机场集团集中开展亚运专项培训。邀请北京、成都等机场专家讲授冬奥会、大运会等赛事保障经验，各单位组织了外交礼仪、服务、化妆、外语等综合类专题培训，以及外派考察学习、安保培训等，累计参训人数超7000次。以规范化、标准化、国际化的服务打造机场服务美丽窗口。今年6月15日，集团举办杭州亚运会倒计时100天誓师动员大会，吹响决战决胜亚运保障的冲锋号。“零失误”“零差错”“来时好，去时顺”绝不只是口号，更是亚运会机场保障人员心里的信念。

      保障工作的顺利推进，也离不开上级单位的鼎力支持。省市各级领导多次亲临现场督查指导，协调解决各种困难，提升机场保障水平。在亚运赛事期间，民航局前方指挥部就在赛事期间驻地指挥，给予机场集团专业的运行保障指导，并每日召开调度会，研判形势，协调解决保障难点。尤其在9月9日正式启动抵离服务工作前一周，民航局和华东局领导先后带队赴杭州机场督导航空运输保障工作，确保各项保障措施能够切实落到实处，以保障亚运会的顺利进行。

一个标杆：卓越协调典范引领行业新篇章

      轮椅旅客保障是亚残运航班的保障难题之一。为了确保这类旅客的无障碍参与，服务人员贯彻“一航班一方案”，匠心保障大批量轮椅旅客集中进港。在筹备阶段做到“困难想得多一点、方案做得实一点、准备工作做得细一点”，实现高效、便捷、个性化的服务目标。

      10月16日，伴随着一句亲切的问候，杭州机场地勤公司亚残运轮椅旅客保障团队成员使用客舱轮椅，将首位轮椅旅客从舱内接到转换区。此后，运动员们被一一接出客舱，轮机场轮椅转换组开始协助运动员换乘到自己托运的轮椅上，“起身——上助行器——换自用轮椅”，一套动作非常娴熟。据统计，仅在当天下午2小时内，亚残运轮椅旅客保障团队累计投入213人次、230把轮椅，集中保障了轮椅旅客186人次。比预期更为平稳、高效、顺畅地完成了保障任务，赢得了各代表团的点赞。

      作为亚运比赛项目里唯一人与动物共赛的项目，马术比赛中的马匹也是运动员。为保障这群特殊的“运动员”，在经过数千公里的长途跋涉后，安全健康、精神抖擞地抵达赛场，马匹的高效通关和快速便捷的地面运输是关键。

      抵达之时，马匹顺利通过开设随机人员通关专用通道、停机坪便捷装卸转运作业、转运车队全程动态护航等方式，实现了参赛马匹的高效通关、安全运输。而在最后一架航班将在凌晨离开时，却上演了一场惊心动魄的“回城计”。卡航马匹运输航班因航空器机械故障与机组工作时间超时，马匹在机上长时间滞留，不可控风险大增。面对突如其来的挑战，机场集团主要领导亲自协调，请求民航局支持，紧急从上海增调配件，并成功协调卡航启用备份机组，在全体保障人员的共同努力下，马匹得以安全转运，化解了这场危机，圆满完成涉亚224匹赛马出入境保障任务。

      常言道－善战者无赫赫之功，但其效果在于旅客体验的无感和丝滑，这恰恰是浙江省机场集团在亚运服务保障中交出的最好答卷。截至此刻，机场集团已累计收到来自组委会等单位的感谢信16封，以及来自国内和国际涉亚人员的感谢留言38封，这些数字背后是浙江机场地勤人的辛勤付出和无私奉献。

      作为浙江省机场集团承担的有史以来规模最大的重大航空运输保障任务，是对集团整体服务保障能力的一次大考。机场集团在亚运会期间展现出的卓越保障服务能力，无疑为其他机场树立了新的标杆。通过精细管理和创新服务，浙江省机场集团成功打造出了有序、规范、高效、优质的抵离服务。这不仅给赛事人员和八方宾朋留下了美好的“第一印象”和“最终回忆”，交出了亚运抵离服务保障高分答卷，更为未来大型赛事的航空运输保障工作提供了宝贵的经验。