浙江省机场集团有限公司

逆行战士——地勤公司客运员胡笑菲

2020-02-13

1月25日入夜，疾风横雨。从沙巴飞来的AK1574航班19:18准时抵达杭州机场。根据前期掌握的消息，机上有15名武汉籍旅客，机场已启动疫情航班保障机制，地面保障人员俱是严阵以待。

地勤公司旅客服务部国际二队队长胡笑菲，是该疫情航班的机坪地勤人员，负责指挥客梯车靠桥，完成旅客从机坪到航站楼的安全转移。开舱后，她按照海关要求，安排15名武汉籍旅客先行下机进行医学排查，其余机组和旅客均在飞机上等候并进行医学观察。向机上人员做好解释后，胡笑菲退回到机下，在冬夜的雨里等待海关下一个指令。这一站就是近4个小时。

在她冷得身体发僵的时候，机上旅客开始出现焦躁。胡笑菲很理解旅客此时的焦虑情绪，除了反复追问调度是否有何时下客的确切计划，胡笑菲还主动与旅客沟通，倾听对方的想法和诉求。“飞机从前站起飞到现在已经很久了，旅客肯定会累，有的父母还要照顾自己的小孩，这时候变得烦躁，发下牢骚是人之常情。” 偶尔有个别旅客在舱门口表达抱怨，胡笑菲都赶紧上前耐心劝返。听到有的旅客说想喝水，胡笑菲在征得航空公司的同意后，与赶来增援的同事项达、国内廊桥二队队长洪雁飞、旅客服务部副经理张杰一起，将160份点心和饮料一箱箱搬到舱门口，交接给机组和旅客进行完成发放。

经过5个小时的漫长等待，对讲机里终于传来“下客”的指令！胡笑菲安排旅客们有序下机换乘摆渡车后，又和同事项达坚持跟随车护送旅客到国际航班远机位到达口。亲眼看着所有旅客都进入了航站楼内海关查验通道，胡笑菲才算真正松了口气。她记得刚刚有位旅客经过身边时，冲自己竖起了大拇指。虽然当时没仔细注意是哪位陌生人如此暖心，只觉得这个画面给自己带来了力量和温度。

胡笑菲初进机场时适逢2003年非典，但她坦言彼时的疫情航班保障没有给她很深的印象，“现在回想起来，那时候我的前辈们把压力和责任都揽在了自己的肩上，我是在他们的庇护下度过的。”她说，“现在我已经是别人的前辈了，就该轮到我发挥作用，做好榜样。”自从杭州机场打响防控疫情阻击战，地勤公司旅客服务部国际二队队长胡笑菲总是尽可能把疫情航班的保障任务担在自己身上，从不退怯。

胡笑菲的丈夫是一名人民警察，此刻正在一线负责高速入口卡点测温。提到自己的丈夫时，胡笑菲笑说，“他太忙了，我这几天基本就没见着他面，我还真不知道他今天在哪里上班”。夫妻二人因工作性质经常要在岗位上度过节假日。今年春节，他们又比往年承担了更多的工作和职责。两人都顾不着家，只能将孩子拜托给父母照顾。欣慰的是，如今儿子俨然已经是个小男子汉，懂事的他已经不再纠结 “为什么爸爸妈妈不能假期带自己出去玩”。

舍小家，保大家，大爱无疆，责任使然。胡笑菲说，自己做的都是分内事，她的身边还有很多同事在努力奋战。感谢有无数个像胡笑菲这样的逆行者用实际行动发声，一砖一瓦无私付出，为我们筑起抗击疫情的信心长城。（胡梦斐）